吉祥航空完成普吉撞船担架旅客回国运输保障

2019-02-14

吉祥航空工作人员(前排左一女士)与泰国机场与警方进行对接沟通

    2月13日凌晨,搭载着普吉撞船事件受伤旅客的吉祥航空HO1346航班准时降落上海浦东机场。从接到旅客电话到航班起飞,吉祥航空各部门通力协助,仅耗时24小时便完成此次担架旅客回国运输的全部保障任务。

    2月11日晚间10时许,吉祥航空95520服务热线接到求助电话,称近期普吉岛撞船事件中有一位受伤旅客需申请担架服务并与家人尽快回国。接报后,吉祥航空各部门迅速行动,指示泰国营业部前方同事与旅客当面沟通了解具体诉求,同时迅速梳理空余航班,积极准备担架安装等保障事宜。

吉祥航空工作人员为旅客家属办理登机手续

    2月12日上午,吉祥航空泰国营业部代表总部前往受伤旅客所在医院慰问探望受伤旅客及家属,与旅客方面详细介绍保障流程与注意事项,并主动承担起翻译职责与泰方警察、医院与船主沟通。在获悉旅客方面尽早返回国内的意愿后,吉祥航空对当日所有普吉-上海浦东航班进行详细分析,由于相关航班空余座位较少且涉及客舱局部座位改造需要一定时间,最终吉祥航空决定启用备份飞机执行此次受伤旅客承运。同时考虑到旅客实际身体状况与家属意愿,吉祥航空通过地服渠道协调到达后的医疗运输任务,以保证受伤旅客在到达后快速抵达后续治疗医院。下午2时,吉祥航空完成包括旅客进场、客舱服务、到达后地面转运等在内的所有准备工作。

    当天晚间,在吉祥航空泰国营业部工作人员的全程陪同与护送下,受伤旅客及家属一行顺利登上了返回上海浦东的航班。当班机组人员协助地面人员完成担架旅客固定,并在飞行全程为旅客一行提供周到细致的服务。次日凌晨4时许,航班安全抵达上海浦东,受伤旅客经由地面救护力量转运至医院进行下一步治疗。

地面人员与吉祥航空机组人员配合固定担架旅客

    据统计,截止至2月10日,吉祥航空今年春运期间共完成特殊旅客保障任务超过3000起,以实际行动为需要帮助的旅客送去温暖。而提供此次担架保障任务更是创下吉祥航空成立以来担架旅客保障耗时最短记录,从旅客首次来电到登上飞机仅用24小时。进入新的一年,吉祥航空也将继续着力确保运行安全,提升服务水平,让旅客的每一次蓝天之旅都成为圆梦之旅。

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